Introduction : qu'est-ce qu'un point relais ?
Un point relais est un commerce de proximité (bureau de tabac, supermarché, pharmacie, fleuriste…) qui accepte de réceptionner des colis pour le compte de particuliers. Lorsque vous n'êtes pas disponible pour recevoir une livraison à domicile, ou que vous préférez simplement récupérer votre colis à votre propre rythme, le point relais est la solution idéale.
Étape 1 : Choisir la livraison en point relais lors de votre commande
Lors de votre achat en ligne, à l'étape de livraison, sélectionnez l'option "Livraison en point relais" ou "Retrait en boutique partenaire". Une carte interactive apparaît, vous permettant de localiser les points relais autour de votre domicile, de votre lieu de travail ou de tout autre endroit de votre choix.
Conseils pour bien choisir votre point relais :
- Vérifiez les horaires d'ouverture et assurez-vous qu'ils correspondent à vos disponibilités
- Privilégiez un point relais situé sur votre trajet quotidien (entre domicile et travail)
- Vérifiez si le commerce est ouvert le week-end si vous travaillez en semaine
Étape 2 : Valider et payer votre commande
Une fois votre point relais sélectionné, l'adresse du commerce s'affiche comme adresse de livraison. Finalisez votre commande normalement. Vous recevrez une confirmation par e-mail mentionnant le point relais choisi et un numéro de suivi.
Étape 3 : Suivre votre colis
Avec votre numéro de suivi, vous pouvez tracer votre colis sur le site du transporteur. Dès que votre colis est déposé au point relais, vous recevez une notification par SMS et/ou e-mail contenant :
- L'adresse exacte du point relais
- Un code de retrait ou un QR code
- La date limite pour récupérer votre colis
Étape 4 : Récupérer votre colis
Rendez-vous au point relais muni de :
- Une pièce d'identité (carte nationale d'identité ou passeport)
- Le code de retrait reçu par SMS ou e-mail (sur votre téléphone ou imprimé)
Le commerçant scannera le code, vérifiera votre identité et vous remettra votre colis. L'opération ne prend généralement que quelques secondes.
Étape 5 : Que faire si vous ne pouvez pas récupérer votre colis à temps ?
Si vous êtes absent ou empêché, voici vos options :
- Envoyer quelqu'un à votre place : La personne doit disposer du code de retrait et d'une copie de votre pièce d'identité (règles variables selon les transporteurs).
- Contacter le service client : Dans certains cas, il est possible de demander une prolongation de la durée de conservation.
- En cas d'expiration : Le colis est retourné à l'expéditeur. Contactez le marchand pour organiser une nouvelle livraison.
FAQ rapide
Peut-on recevoir des colis volumineux en point relais ?
Cela dépend du réseau et du commerce partenaire. En général, les colis ne doivent pas dépasser 20 kg ni certaines dimensions. Pour les articles très volumineux, la livraison à domicile reste préférable.
Est-ce que quelqu'un peut récupérer mon colis à ma place ?
Oui, dans la plupart des cas, à condition que cette personne dispose du code de retrait et d'une pièce d'identité valide. Certains transporteurs demandent également une autorisation écrite.
Les points relais sont-ils sécurisés ?
Oui. Les colis sont conservés en lieu sûr chez le commerçant partenaire, qui est formé et lié par contrat au transporteur. Chaque remise est tracée et enregistrée.
Conclusion
Utiliser un point relais est simple, rapide et pratique. Une fois votre premier retrait effectué, vous comprendrez pourquoi ce mode de livraison séduit de plus en plus de Français. N'hésitez pas à l'expérimenter dès votre prochain achat en ligne !